SQUARE ENIX CAFE TOKYO

SQUARE ENIX CAFEの予約に関しまして
For foreigners who wish to make a reservation for SQUARE ENIX CAFE

当店では、日本・海外のお客様でそれぞれ予約フォームが異なります。
日本に在住のお客様は「チケット予約に関するご注意点」をよくお読みの上、ご予約へお進み下さい。

We have a separate reservation slot for foreign customers.
If you are interested, please proceed to the application from the link below (external site).

* A reservation fee of 1,000 yen (tax included / 1 drink + 1 coaster included) will be charged (settlement will be made on the day).
* Reservations are on a first-come, first-served basis and will end as soon as the capacity is reached.
* We cannot accept seat assignments.

Customers outside Japan reservation form

チケット予約に関するご注意点
（はじめにお読みください）

チケット購入に関して
電子チケットご利用環境に関して
チケットに関して
確認メールに関して
お席の確保に関して
払い戻し・内容変更について
こんなときは…

予約はこちら（すでにアプリとアカウント取得済の方）

チケット購入に関して

チケット代と内訳を教えてください

予約チケット代金は、サービス利用料等を含み1,000円（税込）です。
来店時にドリンク1杯とコースター1枚をプレゼントいたします。

ドリンクは店内全てのソフトドリンク(コラボドリンクを含む*)からお選びいただけます(2024/2/27更新)
※場合により対象外となるコラボドリンクがある場合がございます
コースターは来店時に開催する企画内容によって変わります（柄はお選びいただけません）

チケットの購入に、会員登録は必要ですか？

チケット購入には、スクウェア・エニックスアプリのインストールと、スクウェア・エニックスアプリにログインした事があるスクウェア・エニックスアカウントが必要です。
詳しくは、[スクウェア・エニックスアプリとは][スクウェア・エニックスアカウントとは]をご確認ください。

スクウェア・エニックスアプリとは
スクウェア・エニックスアカウントとは

どこでチケットを購入できますか？

チケットは、[スクウェア・エニックスアプリ]、もしくは[スクウェア・エニックスカフェ公式サイト(PC・スマホ）]で購入できます。

入場には電子チケットを利用するため、購入前にスクウェア・エニックスアプリのインストールと、スクウェア・エニックスアプリにログインした事があるスクウェア・エニックスアカウントが必要です。

どの決済方法が使用できますか？

[スクウェア・エニックスアプリ]、[スクウェア・エニックスカフェ公式サイト]はご利用いただける決済方法が異なります。

＜スクウェア・エニックスアプリでご利用いただける決済方法＞

クレジットカード(VISA、MasterCard、JCB、アメリカン・エキスプレス)
※クレジットカードのご利用には、本人認証サービス（3Dセキュア）へのご登録が必要です。

＜スクウェア・エニックスカフェ公式サイトでご利用いただける決済方法＞

クレジットカード(VISA、MasterCard、JCB、アメリカン・エキスプレス)
※クレジットカードのご利用には、本人認証サービス（3Dセキュア）へのご登録が必要です。
Amazon Pay
スクウェア・エニックスCrysta
スクウェア・エニックスCrystaは事前にチャージ（入金）してからのご利用となります。
チャージは以下の方法をご利用できます。
・WebMoney
・ドコモ払い
・auかんたん決済
・Bitcash
詳しくは、[スクウェア・エニックス Crystaとは]をご確認ください。

領収書は発行してもらえますか？

領収書の発行はしておりません。あらかじめご了承ください。
なお、店内ご利用でご飲食代やグッズ購入分の領収書については発行しておりますのでお会計時にスタッフへお声がけください。

3Dセキュアの登録方法を教えてください

本人認証サービス（3Dセキュア）の登録方法は各カード会社によって異なりますので、以下のサイトをご確認の上、登録を行ってください。

3Dセキュアに対応していないクレジットカードは決済できませんか？

決済できません。ご利用いただけるクレジットカードは、3Dセキュア対応済みのもののみです。

クレジットカードを持っていない場合はどうしたらいいですか？

スクウェア・エニックスカフェ公式サイトでは、スクウェア・エニックス Crystaを使って購入いただくことができます。
詳しくは、[スクウェア・エニックス Crystaとは]をご確認ください。

スクウェア・エニックス Crystaとは

スクウェア・エニックス Crysta（クリスタ)とはなんですか？

スクウェア・エニックスの各種サービスで使用できる電子マネーです。クリスタには、クレジットカードやドコモ払い、auかんたん決済等からチャージ(入金)することができます。詳しくは、[スクウェア・エニックス Crystaとは]をご確認ください。

スクウェア・エニックス Crystaとは

電子チケットご利用環境に関して

電子チケットの利用には通信が必要ですか？

当日のチケット表示・確認にはご自身の端末でデータ通信が必要となります。（データ通信費用はお客様のご負担となります）
受付時にチケットを提示可能な端末にスクウェア・エニックスアプリをインストールした上でチケットをご購入ください。

スクウェア・エニックスアプリに対応している端末を教えてください。

スクウェア・エニックスアプリの対応端末については、以下をご確認ください。

スクウェア・エニックスアプリ対応OSはこちら

Web上でチケットを購入する際、対応しているOS・ブラウザを教えてください

iOS：OS11.x以上・最新のSafari
Android：OS5.x以上・最新のChrome
PC：Windows10・最新のChrome
に対応しています。

チケットに関して

紙のチケットを購入できますか？

スクウェア・エニックスカフェの予約チケットは、スクウェア・エニックスアプリの「電子チケット」で配信します。「紙チケット」の購入・発行はできませんので予めご了承ください。

チケットはどこで発券できますか？

チケットは、[スクウェア・エニックスアプリ]に、電子チケットとして配信されます。
チケット購入時に使用したスクウェア・エニックスアカウントで、アプリにログインし、アプリ上部のチケット型のアイコンをタップし、「チケット・クーポン一覧」をご確認ください。

チケットは紙で発券することはできません。

別アカウントへのチケット再発行・転送・送付はできますか？

ご対応できません。

機種変更した時チケットはどうなりますか？

ご利用中のスマートフォンに、[スクウェア・エニックスアプリ]をインストールし、お客様のスクウェア・エニックスアカウントでログインいただくことで、チケットの確認・ご利用が可能です。

アプリと公式サイトで同時にチケットを購入できますか？

同じスクウェア・エニックスアカウントを使い、アプリと公式サイトで同時にチケットを購入しようとした場合、正常にお申込みを完了できない場合があります。
どちらか一方を操作していただきますようお願いします。

チケットの発売日はいつですか？

テーマごとに発売期間が異なりますのでご注意ください。
なお、最新情報は随時、スクウェア・エニックスカフェ公式サイトでお知らせします。

更新状況により、多少前後する場合がございます。

チケットはいつまで購入できますか？

チケットの予約期間はイベントごとに異なります。予約ページの、各イベントの受付終了日欄をご確認ください。

チケット購入後に、同じ日程・時間帯のチケットを追加購入することはできますか？

同日同時間帯の予約は、お一人様1回までです。必要な枚数を1回の予約時に購入してください。

一回の予約で何枚のチケットを購入することができますか？

1回の予約で購入できるチケット枚数の上限はイベントごとに異なります。
予約サイトの、各イベントの日程選択ページをご確認ください。

同じ日程の複数の時間帯のチケットを購入することはできますか？

同じ日程の複数の時間帯のチケットを購入できるかどうかは、イベントごとに異なります。
予約サイトの、各イベントの日程選択ページをご確認ください。

子供を連れて行きたい場合、子供分もチケットの購入が必要ですか？

お子様を親御様の膝に乗せる形であれば、チケットの購入は不要です。
座席が必要な場合は、チケットの購入をお願いいたします。
チケットを購入されていない場合、サービスドリンクはご提供できません

確認メールに関して

チケットを購入した際、どのようなメールが届きますか？

以下の2通のメールが、スクウェア・エニックスアカウントに登録されているメールアドレスに配信されます。

[スクウェア・エニックスアカウント]決済手続き完了のお知らせ
決済手続きの完了をお知らせするメールです。
[スクウェア・エニックス予約]チケット内容のお知らせ
購入いただいたチケット内容をお知らせするメールです。

アプリに電子チケットは追加されましたが、メールが届きません。

メールが届かない場合、下記をご確認ください。
メールは、スクウェア・エニックスアカウントに登録されているメールアドレスに配信されます。
スクウェア・エニックスアカウント管理ページにログインし、登録しているメールアドレスをご確認ください。

迷惑メールボックス等受信ボックス以外に振り分けられている
→迷惑メールボックス等に受信されていないかご確認ください。
「@account.square-enix.com」「@square-enix.com」「@spmail.square-enix.com」からのメールが受信できない設定がされている
→迷惑メールフィルターなどで、受信するメールのドメインを指定している場合は「@account.square-enix.com」「@square-enix.com」「@spmail.square-enix.com」からのメールを受信できるよう設定してください。

上記いずれにも該当しない場合は、スクウェア・エニックスアカウント管理システムにログインし、「お支払い・明細」メニューで、チケットの購入履歴があるかをご確認ください。

お席の確保に関して

複数枚チケットを購入した際、同じテーブルに座れますか？

グループ様ご一緒の席をご希望の場合必ず受付時間（各回入場の15分前）までにお越しください。
チケットを確認の上、極力ご一緒の席もしくは隣同士へご案内いたします。
入場時間に遅れられた際には、席が離れてしまう可能性がございますのでご注意ください。

ご予約状況によりご希望に添えない場合がございますので、予めご了承ください。

3名や、5名以上の大人数で利用したい場合はどうしたらいいですか？

ご利用人数に合うよう、同回のチケットを組み合わせてご購入ください。

3名様	2名席1枚＋1名席1枚
5名様	4名席1枚＋ 1名席1枚
7名様	4名席1枚＋2名席1枚＋1名席1枚
10名様	4名席2枚＋2名席1枚

当日はチケットを確認の上、極力ご一緒の席もしくは隣同士へご案内いたします。

販売するチケットの席種はイベントごとに異なります。
1回の予約で購入できるチケット枚数の上限はイベントごとに異なります。
同じ日程・時間帯のチケットの購入はー回のみ可能です。一度チケットを購入した後で、同じ日程・時間帯のチケットを追加購入することはできません。
必要なチケットはまとめて1回で購入してください。もしくは、ご一緒に来られるご友人・ご家族で分担して、必要なチケットを購入してください。
・お1人で、2名席1枚＋1名席1枚を、一度に購入する
・お1人が1名席を1枚、もうお1人が同じご来店日・時間帯の2名席を1枚購入する
・同じご来店日・時間帯の1名席チケットを、3名それぞれが1枚ずつ購入する

希望席数のチケットが売り切れている場合はどうしたらいいですか？

お客様の人数と一致する座席数のチケットが売り切れている場合は、お客様の人数以上の席数のチケットを購入いただければ、ご入場いただけます。
また、下記の前売り券の組み合わせなどでもご利用可能です。

2名様	1名様席を2枚購入
4名様	2名様席を2枚購入

1回の予約で購入できるチケット枚数の上限はイベントごとに異なります。

払い戻し・内容変更について

購入したチケットの取り消し、払い戻しはできますか？

決済完了したチケットの取り消し、払い戻しは一切できません

当社の都合または天候等の事情により、スクウェア・エニックスカフェが臨時休業となった場合を除きます。

購入したチケットの内容変更はできますか？

決済完了したチケットの購入内容（日時、枚数等）の変更は一切できません

こんなときは…

アプリに電子チケットが届きません

電子チケットは、アプリもしくは公式サイトで「お申込み完了」画面が表示されてから、30分以内に、アプリの「チケット・クーポン一覧」に追加されます。
公式サイトで購入された場合は、公式サイトで購入時に使用したスクウェア・エニックスアカウントで、アプリにログインしているかご確認ください。ログイン中のアカウントが不明な場合は、一度、アプリの、その他＞設定＞ログアウトで、アプリからログアウトし、チケット購入時に使用したスクウェア・エニックスアカウントでログインして、「チケット・クーポン一覧」をご確認ください。

「お申込み完了」画面が表示されたにも関わらず、30分以上経ってもチケットが追加されない場合は、「[スクウェア・エニックスアカウント]決済手続き完了のお知らせ）」に記載されているお問い合わせ番号と合わせて、サポートセンターにお問い合わせください。

スクウェア・エニックスアプリ　サポートセンター

お申込みボタンを押した以降のページで、先に進もうとするとエラー画面が表示され手続きを完了できません

下記の場合、お申込みを正常に完了させることができず、ご希望の席をご用意できない場合があります。

お申込みボタンを押してから10分以内にお申込みを完了されなかった場合
手続きの途中でアプリを閉じた場合
手続きの途中で通信が切れた場合

改めて、ご希望の日程、時間帯、席種を選択いただき、お申込み手続きを進めてください。

アクセスが集中しているというメッセージが表示され、先に進めません

お客様のアクセスが集中している状況です。しばらく時間をおいて再度アクセスいただくようお願いします。

サイトからログアウトするにはどうしたらいいですか？

予約サイト下部メニュー内の「ログイン/ログアウト」から、ログアウトをお願いします。

申込みを中断した後、再度購入しようとすると、「日程選択」ページで、その日程、もしくは時間帯が「予約不可」表示になっており、選択できない

お申込みボタンを押した以降のページを、戻るボタンの操作以外の方法で中断した場合、約１時間半の間は、ご希望の日程、時間帯のチケットを購入していただくことができません。時間をおいて、再度「日程選択」ページにアクセスしていただきますようお願いします。

(すでにアプリとアカウント取得済みの方) スクウェア・エニックスアプリ
電子チケット予約はこちら ※アプリのダウンロードやアカウント未取得の方は、下記「スクウェア・エニックスアプリのインストール方法」をご覧ください。

スクウェア・エニックスアプリの
インストール方法

スクウェア・エニックスアプリとは？

スクウェア・エニックスアプリ

「スクウェア・エニックスアプリ」は、あなたとスクウェア・エニックスをつなぐ、サービスアプリです。
スクウェア・エニックスの作品情報をいち早く知ることができるニュースフィードや、イベント入場や店舗でのクーポン利用がスマートフォンをかざすだけで行えるチケット機能、カードフェイスがカスタマイズできる会員証など、あなたのスクウェア・エニックスライフをより楽しく、便利にする機能を提供します。
事前に以下の手順に従ってアプリをインストールしておくと、チケット購入がスムーズに行えます。

価格	無料
ジャンル	ユーティリティ/ツール
対応OS	iOS 11.0以上 / Android 5.0以上
ライセンス	iOS,Android
公式サイト	スクウェア・エニックスアプリ公式サイト